Zwroty i anulacje (sprzedaż na odległość – UE)

1) Anulowanie zamówienia

• Zamówienie możesz anulować w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

• Po 24 h zwykle rozpoczynamy przetwarzanie/wysyłkę. To nie ogranicza Twojego prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni po dostawie.

2) Prawo do odstąpienia (zwrot) – 14 dni

• Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy.

• Wyślij do nas jednoznaczne oświadczenie e-mailem (na życzenie udostępniamy wzór formularza odstąpienia; użycie jest dobrowolne).

• Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij towar w ciągu 14 dni. Zwrot środków możemy wstrzymać do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

3) Adres i koszty zwrotu

• Koszty odesłania ponosi klient. Dokładna cena zależy od przewoźnika, wagi/gabarytów i wybranej usługi.

• Zwroty są obsługiwane przez nasze skonsolidowane centrum w Chinach, dlatego koszt może być wyższy niż w przypadku przesyłek krajowych.

• Pełny adres zwrotny przekażemy po utworzeniu RMA (odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego).

• Nadaj przesyłkę rejestrowaną z opcją śledzenia; przesyłek za pobraniem (COD) nie przyjmujemy.

4) Zakres zwrotu pieniędzy

• Zwracamy cenę produktu(ów) oraz standardowy koszt pierwotnej dostawy (jeśli wystąpił).

• Dodatkowe dopłaty za usługi premium (np. ekspres/24 h) nie są zwracane.

• Zwrot środków realizujemy na pierwotną metodę płatności, nie później niż w 14 dni od Twojego oświadczenia; możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu nadania.

5) Stan zwracanego towaru

• Towar odsyłaj nieużywany, z oryginalnymi metkami/etykietami.

• Dopuszczalne jest jedynie takie sprawdzenie produktu, jak w sklepie stacjonarnym; w razie użytkowania ponad ten zakres możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

• Oryginalne opakowanie ułatwia bezpieczny transport, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia.

6) Produkty przecenione

• Artykuły w promocji/wyprzedaży objęte są tym samym 14-dniowym prawem do odstąpienia. Po terminowym zwrocie środki odsyłamy na pierwotną metodę płatności (bon sklepowy wyłącznie na Twoje życzenie).

7) Higiena i produkty personalizowane (wyjątki)

• Towary zapieczętowane, nieodpowiednie do zwrotu ze względów zdrowotnych/higienicznych (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki) nie podlegają zwrotowi po otwarciu.

• Produkty personalizowane / wykonywane na zamówienie są wyłączone z prawa odstąpienia (chyba że są wadliwe).

8) Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem

• W razie wady/uszkodzenia/niezgodności skontaktuj się z nami w pierwszej kolejności. Zapewnimy rozwiązanie na nasz koszt (naprawa, wymiana lub zwrot) i — jeśli dotyczy — pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej.

9) Jak zwrócić — skrót

1. Wyślij e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu (nr zamówienia + lista zwracanych pozycji).

2. Odbierz RMA + adres zwrotny.

3. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni z opcją śledzenia.

4. Prześlij numer śledzenia (przyspieszy obsługę).

5. Zwrot środków po otrzymaniu przesyłki lub dowodu nadania.